В этой статье собраны решения наиболее частых проблем при подключении к VPN.

Проблема 1: VPN не подключается

Возможные причины:

  • Истекла подписка
  • Неправильная конфигурация
  • Блокировка файрволом или антивирусом
  • Проблемы с интернет-соединением

Решения:

  1. Проверьте срок подписки:
    • Войдите в профиль на сайте
    • Проверьте дату истечения подписки
    • При необходимости продлите подписку
  2. Обновите конфигурацию:
    • Получите новую ссылку на подписку
    • Удалите старую конфигурацию
    • Импортируйте новую
  3. Проверьте файрвол:
    • Временно отключите антивирус
    • Добавьте VPN клиент в исключения
    • Проверьте настройки Windows Defender
  4. Перезапустите клиент:
    • Полностью закройте VPN клиент
    • Перезапустите приложение
    • Попробуйте подключиться снова

Проблема 2: Постоянные разрывы соединения

Решения:

  • Переключитесь на другой сервер
  • Измените протокол (с WireGuard на OpenVPN или наоборот)
  • Проверьте стабильность вашего интернета
  • Отключите энергосбережение для VPN приложения (на мобильных)
  • Включите Kill Switch для предотвращения утечек при разрывах

Проблема 3: Низкая скорость

См. подробную статью: Низкая скорость подключения

Проблема 4: Некоторые сайты не открываются

Решения:

  1. Очистите кэш DNS:
    • Windows: ipconfig /flushdns
    • macOS: sudo dscacheutil -flushcache
    • Linux: sudo systemd-resolve --flush-caches
  2. Измените DNS в настройках VPN:
    • Используйте 1.1.1.1 (Cloudflare)
    • Или 8.8.8.8 (Google DNS)
  3. Попробуйте другой сервер VPN

Проблема 5: Ошибка "Handshake failed"

Для WireGuard:

  • Проверьте правильность конфигурации
  • Убедитесь, что используется актуальная версия клиента
  • Проверьте системное время (должно быть синхронизировано)
  • Получите новую конфигурацию

Проблема 6: VPN работает, но интернета нет

Решения:

  1. Отключитесь от VPN и подключитесь снова
  2. Проверьте настройки DNS
  3. Попробуйте сменить сервер
  4. Проверьте, не блокирует ли ваш провайдер VPN
Важно: Если проблема не решается - обратитесь в службу поддержки. Мы работаем 24/7 и поможем решить любую проблему.

Дополнительная диагностика

Проверка состояния сервера

  • Проверьте статус серверов в личном кабинете
  • Попробуйте подключиться к другому серверу
  • Проверьте наличие технических работ

Логи подключения

Для детальной диагностики:

  • WireGuard: Включите логирование в настройках
  • OpenVPN: Проверьте лог-файлы в папке установки
  • Отправьте логи в поддержку для анализа

Профилактика проблем

  • Регулярно обновляйте VPN клиент
  • Следите за сроком действия подписки
  • Добавьте VPN в исключения антивируса
  • Используйте стабильное интернет-соединение

Полезные ссылки